10 formas erradas de prestar suporte técnico (Pílula Azul)
- Negligenciar a anomalia: culpar o usuário/ambiente e não investigar o bug.
- Aplicar “gambiarras” que não resolvem a causa-raiz.
- Deixar o cliente sem retorno por longos períodos.
- Atuar só quando o site quebra, sem manutenção preventiva.
- Burocratizar o início do atendimento e atrasar ações críticas.
- Não documentar intervenções, dificultando rastreabilidade.
- Usar jargão para confundir em vez de informar com clareza.
- Mexer no sistema sem backup atualizado.
- Limitar atendimento a horário comercial, deixando o cliente vulnerável.
- Tratar todos os projetos igual, ignorando necessidades específicas.
10 práticas corretas de suporte técnico (Pílula Vermelha)
- Diagnóstico profundo: logs + código para isolar a origem do problema.
- Correções robustas e atualizações que previnem recorrências.
- Transparência: status e complexidade comunicados continuamente.
- Monitoramento 24h e manutenção preventiva.
- Canais ágeis e priorizados para acionamento do suporte.
- Relatórios claros: horas, ocorrências e soluções aplicadas.
- Linguagem simples: o cliente entende o que foi feito e por quê.
- Backups garantidos antes de intervenções críticas.
- Opções de atendimento estendido (conforme plano).
- Suporte sob medida para cada ambiente (e-commerce, sistemas web etc.).
Pílula Vermelha: Assinatura (Suporte Pago Contínuo)
- Natureza: preventiva + reativa. Você paga por estabilidade, velocidade e segurança contínuas.
- Prioridade: máxima (SLA). Chamados entram primeiro na fila.
- Escopo: correção de bugs, otimização de performance, backups, atualizações e relatórios mensais.
- Acesso: canais diretos e opção de atendimento fora do horário comercial (conforme plano).
Pílula Azul: Avulso e o “Gratuito” (Limitado)
- Avulso: atendimento reativo por incidente/hora. Sem monitoramento 24h nem manutenção preventiva. Prioridade baixa.
- “Gratuito”: apenas orientações genéricas (FAQ/uso). Sem acesso a código, sem correção de bugs.
Adiar correções críticas pode gerar perdas, queda de SEO e brechas de segurança.
Pílula Vermelha: Assinatura (Suporte Pago Contínuo)
- Natureza: preventiva + reativa. Você paga por estabilidade, velocidade e segurança contínuas.
- Prioridade: máxima (SLA). Chamados entram primeiro na fila.
- Escopo: correção de bugs, otimização de performance, backups, atualizações e relatórios mensais.
- Acesso: canais diretos e opção de atendimento fora do horário comercial (conforme plano).
Pílula Azul: Avulso e o “Gratuito” (Limitado)
- Avulso: atendimento reativo por incidente/hora. Sem monitoramento 24h nem manutenção preventiva. Prioridade baixa.
- “Gratuito”: apenas orientações genéricas (FAQ/uso). Sem acesso a código, sem correção de bugs.
Adiar correções críticas pode gerar perdas, queda de SEO e brechas de segurança.
Perguntas frequentes sobre Suporte Técnico
Dúvidas sobre manutenção de sites, correção de bugs, monitoramento e SLA.
Correção de bugs, ajustes estruturais, otimização de performance, atualizações e monitoramento — não inclui novas funcionalidades.
Assinantes (Pílula Vermelha) têm prioridade máxima e SLA. Atendimentos avulsos entram por ordem de chegada.
Sim. A otimização contínua de performance faz parte da manutenção para Assinantes.
Depende da criticidade e do plano. Incidentes críticos de Assinantes são tratados imediatamente conforme o SLA.
Assinantes podem contratar horas adicionais com desconto. Avulsos pagam valor integral por hora.
Sim, nos planos avançados de suporte técnico (Pílula Vermelha).
Sim, pequenas edições podem ser feitas dentro das horas mensais do plano.
Sim, conforme o plano contratado para Suporte Profissional.
Não. Planos mensais, liberdade total para manter ou pausar conforme necessidade.
Sim, porém o valor por hora é mais alto e não há monitoramento preventivo.
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